なぜ感情が重要な役割を果たすのか、またセールスマンと顧客の関係にどのような影響を与えるのか。
興奮した顧客は抵抗が少なく、興奮が一定期間続くと忠誠心が生まれます。顧客を感情的にすることは、顧客の興味や動機をよりよく理解するのに役立ちます。
ICE BBREAKにも繋がり、あなたの成功のチャンスを増やすでしょう。顧客をわくわくさせることによって、あなたは彼らについてもっと学び、それによって彼らの動機をよりよく理解へと繋がり、氷山モデルの見えない部分を掘り出すことにも繋げれます。
また、長期的に見れば、顧客が自社に対する興奮 は共にビジネスをするうえで良い基盤を生み出すことに繋がります。
例：顧客の個人的な興味に合った、最新の情報やイベント・サービス・製品・ニュース・希望する商品
・興奮している顧客は私達の目的に対してより少ない抵抗を示す。継続的な興奮は忠誠心を生み出します。
・顧客のモチベーションに繋がる何かを明らかにする
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