期待：
ビジネスパートナーシップでは、顧客は私たちがどのように協力するかについて期待しています。これらの期待を知り、伝えることが重要です。満たされない期待は失望につながり、関係を損ないます。期待を明確にすることで、信頼が築かれ、長期的なパートナーシップの基盤が強化されます。
・明快さが信頼を築きます。
ビジネスでは各々にも期待があります。顧客はお互いに協力する方法、製品の品質、信頼性、サポートなどについて期待を持っています。これらの期待が明確に定義されていない場合、異議および対立が生じる可能性があります。満たされていない期待は失望につながり、関係に大きな影響を与えます。不可欠なビジネスコンサルタントになるためには、顧客の期待と満足を創り出し、そして失望を避けるために、期待を知る必要があります。
失望の状態に達する前に、私たちはどの期待に応えられないのかも明確にしておく必要もあります。同等のビジネスパートナーとして、私達が建設的なパートナーシップをする上で、お互いの期待も明確にしておきましょう。
明解さは信頼を構築し、信頼は長期的なパートナーシップの基礎となります。
まとめ
・長期的なパートナーシップを基礎を築く為に、顧客の期待を明確にしましょう
・理解を示す事を確実に擦るために、アクティブリスニングスキルを使いましょう
・あなたの顧客に何を期待しているかを明確に述べます
準備の段階では、顧客は日々の決断を決める、個人的な動機（Price /Pride/Place/Plesure）によって動かされることを学びました。
期待を求めることは、顧客をよりよく理解するための絶好の機会です。
期待：会社に対して / 担当（自身）に対して
・期待を明確にしたい場合は、アポイントメントの最初に行いましょう。
お客様がどのような期待を持っているか、また私たちがお客様に何を期待しているかを調べてみましょう！
顧客の期待に関する質問を作成する方法 この課題の目標は、顧客の期待を引き出すために適切な質問をすることです。 顧客の期待を求めるときには、質問の文言が非常に重要です。答えとして、私たちはインセンティブ（例えば、お金、商品など）の欲しいもののリストを欲しがるのではなく、私たちの協力の質について期待しています。
例： 「長期的なパートナーシップにおいてあなたにとって何が重要ですか？」 「我社との協力においてあなたにとって何が重要ですか？
顧客が自分に何を期待しているのかを個人的に尋ねることも役立ちます。
「あなたの担当者として私に個人的に何を期待しますか？」
・明快さは信頼を築きます
・失望を避けるために、
私たちは顧客からの期待を求め、私たちは私たちの期待も明確に述べます。明快さは信頼を築きます。がっかりしないようにするには、できるだけ多くのお客様からの期待を知っておくことが重要です。
私達は尋ねることによって同等のビジネスコンサルタントとして、私達は私達の期待を伝え、私達がどの顧客の期待に応えられないかを明確にします。信頼を築き、私達が私達の顧客を理解していることを100％確実にするために、私達はアクティブリスニングスキルを使います。
アクティブリスニングのしくみ
1.耳を傾け、沈黙を守る。顧客に話させる。うなずいて理解したことを示す、「なるほど」、または「私は理解しました」と言ってください（これはあなたが同意するという意味ではありません！）
2.情報を思い出し、興味を示すために書き留めます。
3.顧客が言ったことを繰り返します（ミラーリング）。これは理解を示し、あなたが同じページにいることを保証します。
4. 100％明確にするために、顧客の期待が十分に明確でない、正確に定式化されていない、または十分に具体的ではない場合には、追加の明確化質問をする必要があるかもしれません。
例：
「定期的な訪問とはどういう意味ですか？」または
「あなたが求めるサポートとは何をさしますか？」
5.「他に何かありますか」と尋ねて、できるだけ多くの顧客の期待を集めて封じ込める。
アクティブリスニングの利点：
認識し、繰り返し、書き留めておくことで、私たちは顧客が私たちに伝えていることを気にかけていることを証明します。これは自信と信頼を築きます。
顧客が期待に対して何を意味するのか、理解していることも確認できます。
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